Sie haben den Spielauftrag abgeschlossen - nun stellt Ihr Kunde aber fest, dass seine Zahlen oder die Ziehungstage nicht stimmen oder dass er doch keine Zusatzlotterien spielen möchte?
Sie wollen Ihrem Kunden den Gewinn auszahlen - jetzt stellen Sie aber fest, dass Sie nicht genug Bargeld für eine Gewinnauszahlung in der Kasse haben?
Oder Sie haben sich beim Verkauf der Lose mit der Anzahl vertan - nun stimmt Ihre Kassenabrechnung nicht mehr? 

Nur wer nichts macht, macht keine Fehler! 

Und darum gibt es
den Storno!

Was zu beachten ist

Sobald Sie oder Ihr Kunde einen Fehler feststellt, müssen Sie sofort den Vorgang stornieren. Hierzu gehen Sie im Hauptmenü in das Untermenü "Storno".

Wichtig ist:

  1. Sie können den Vorgang nur innerhalb von maximal 15 Minuten stornieren - sonst müssen Sie den Spielauftrag über die Hotline der SLSV +49 800 0252649 stornieren lassen 
  2. es können nur Spielaufträge storniert werden, die noch nicht an einer Ausspielung teilgenommen haben 
  3. Sie können einen Spielauftrag nur als Ganzes - also nicht nur einen Teil wie z.B. die Zusatzlotterien - stornieren
  4. Sie müssen einen stornierten Spielauftrag zusammen mit dem Stornobeleg über den Rücklauf an die Bezirksstelle abliefern

Was Sie stornieren können 

Die Storni lassen sich in drei Gruppen einteilen: 


1. Storno eines Spielauftrages - SPA Storno
Wählen Sie entweder Spielauftrag oder ODDSET Spielauftrag und scannen dann den Barcode der Spielquittung.
Achtung - der Spielauftrag wird nun komplett storniert.
Spielauftrag und Storno-Beleg müssen an die Bezirksstelle mit der nächsten Rücklieferung gehen und unter "SPA - Storno" in den Lieferschein eingetragen werden.
Sollten Sie jetzt eine Fehlermeldung erhalten - z.B. weil der Verkauf länger als 15 Minuten zurückliegt - müssen Sie sofort die Hotline der SLSV +49 800 0252649 anrufen. Mit der Spielauftragsnummer und dem Verkaufszeitpunkt auf der Spielquittung können die Mitarbeiter den Spielauftrag noch stornieren. Der stornierte Beleg ist dann ein "Hotline Storno" der entsprechend in den Lieferschein eingetragen werden muss. 

Möchte Ihr Kunde den Hauptteil des gerade stornierten Spielauftrags spielen - z.B. nur ohne die Zusatzlotterien - dann können Sie den Spielauftrag über "Spielen per Quittung" erneut einlesen. Passen Sie anschließend den Spielauftrag entsprechend der Kundenwünsche an und schließen Sie ihn wie gewohnt ab. 

2. Storno einer Gewinnauszahlungen - GWA Storno
Sie haben eine Spielquittung oder ein Los gescannt und Ihr Kunde hat gewonnen. Bis zu 2.500 € zahlen Sie den Gewinn in Ihrer Annahmestelle aus. Ab 2.501 € ist es ein Zentralgewinn.
Wenn Sie nun feststellen, dass Sie aktuell nicht genügen Bargeld für die Auszahlung in Ihrer Kasse haben, müssen Sie den Vorgang stornieren.
Wählen Sie die entsprechende Art der Gewinnauszahlung - Spielauftrag / ODDSET oder Los - aus und scannen den Barcode des Spielauftrages erneut.
Das Gewinnlos / die Spielquittung erhält natürlich Ihr Kunden zurück. Als Nachweis, dass der Vorgang auch tatsächlich storniert wurde, erhalten Sie den GWA-Storno Beleg. Diesen müssen Sie mit dem Rücklauf bei der Bezirksstelle abliefern.

Sollten Sie jetzt eine Fehlermeldung erhalten und es nicht möglich sein, den Vorgang zu stornieren, müssen Sie sofort die Hotline der SLSV +49 800 0252649 anrufen.
Mit der Spielauftragsnummer und dem Zeitpunkt können die Mitarbeiter die Gewinnauszahlung dann stornieren. Das Gewinnlos / die Spielquittung erhält auch hier natürlich Ihr Kunden zurück.
Der Storno - Beleg ist dann ein "Hotline GWA-Storno" der entsprechend in den Lieferschein eingetragen werden muss.

Natürlich soll und muss Ihr Kunde schnellstmöglich seinen Gewinn erhalten. Bieten Sie dem Kunden also an, dass Sie den Betrag zu einem späteren Zeitpunkt für ihn bereithalten.
Entweder indem Sie ihn von Ihrer Bank holen oder indem Sie sich bei uns in der Bezirksstelle melden. Wir können Ihnen den Gewinnbetrag - nach Absprache! - in die Annahmestelle bringen. 
Wir gehen allerdings davon aus, dass Sie selbst bis zu 50 % Ihres Wochenumsatzes für eine Gewinnauszahlung bereitstellen. 

3. Storno von Losverkäufen
Häufig werden auch die Beträge für Losverkäufe über das Terminal erfasst. Das ist zwar aktuell noch nicht nötig, da es keine Einzellos Validierung gibt, wir empfehlen es Ihnen aber wegen der besseren Nachvollziehbarkeit Ihrer Kassenumsätze und der Tagesstatistiken.
Auch würde sonst der Gesamtbetrag bei dem Kundenabschluss und der hierüber erzeugte EAN13 Code nicht stimmen.

Der Losverkauf - Sofortstorno
Hier kann die angemeldete Bedienkraft die gebuchten Einnahmen aus dem Losverkauf stornieren, solange noch kein weiterer Kundenabschluss getätigt wurde.
Für den Storno scannen Sie das Los und geben die Anzahl ein. Der Stornobetrag - z.B. Stornierung von 2 Bayernlose á 2,-€ = - 4,-€ - wird in der Tages- und Mitarbeiterstatistik vermerkt und einbezogen. Den Stornobeleg benötigen Sie nur für Ihre Abrechnung. Er geht nicht an die Bezirksstelle.

Zu einem späteren Zeitpunkt kann ein Verkauf nur über den
Losverkauf - Privilegstorno
berichtigt werden.
Hierbei ist das Privilegstorno vergleichbar mit einem "Hotline - Storno" für Lose. Nur übernimmt hier die privilegierte Bedienkraft die Rolle der Hotline.
Der Button "Losverkauf - Privilegstorno" ist nur freigeschaltet, wenn eine privilegierte Bedienkraft angemeldet ist!