Die Gewinnabforderung

Ihr Kunde kommt zu Ihnen und hat z.B. den Code seines Rubbelloses "weggerubbelt". Oder die Spielquittung ist leider so "zerknüllt", dass der Code nicht mehr vom Terminal gelesen wird. Und nun? Kein Gewinn & keine Auszahlung? 
Natürlich nicht - Ihr Kunde bekommt seinen Gewinn. Allerdings nicht sofort und auch nicht bei Ihnen in der Annahmestelle. Denn Sie dürfen nur Gewinne auszahlen, die Ihnen das Terminal anzeigt!

Die Ermittlung des Gewinns und die Auszahlung wird jetzt direkt von der Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung (SLSV) übernommen. Hierzu müssen Sie - zusammen mit Ihrem Kunden - das Formular „Gewinnabforderung“ ausfüllen und per BZ-Rücklauf an uns senden. 
Ihr Kunde wird dann direkt von der Staatliche Lotterie- und Spielbankverwaltung (SLSV) kontaktiert und der Gewinn wird ggf. direkt an den Kunden überwiesen.

Die erste Alternative 

Bevor Sie jedoch den Spielauftrag / das Los mit einer „Gewinnabforderung“ an die Bezirksstelle senden, sollten Sie noch versuchen den Gewinn manuell am Terminal abzufragen. 

Sie finden das entsprechende Menü auf der Hauptmaske in der rechten Spalte unter "Barcodeeingabe".
Geben Sie hier die Spielauftragsnummer bzw. die Losnummer ein. Die Gewinnauskunft des Terminals erfolgt dann in gewohnter Weise.
Erst wenn das nicht funktioniert bzw. nicht möglich ist, sollten Sie die Gewinnabforderung ausfüllen.

Das Formular

Wenn das Terminal weder den QR-Code lesen kann, noch dass Sie über die manuelle Eingabe der Nummer den Spielauftrag bzw. das Los abfragen konnten, müssen Sie das ganze zur Bearbeitung an die SLSV weiterleiten. Hierfür gibt es das Formular der "Gewinnabforderung".
Bitte legen Sie vor dem nächsten Formular eine Pappe ein, damit Sie nicht mehrere Durchschläge gleichzeitig ausfüllen.

Wie Sie das Formular "Gewinnabforderung" ausfüllen 

Der Kunde trägt ein:

  1. die vollständigen Angaben zu seiner Person
  2. die Telefonnummer unter der er erreichbar ist, damit Rückfragen direkt geklärt werden können
  3. die IBAN des Kontos auf das ein evtl. Gewinne überwiesen werden sollen
  4. Abschließend bestätigt der Kunde mit seiner Unterschrift, dass alle gemachten Angaben richtig und vollständig sind

Zur Bearbeitung benötigt die SLSV zwingend die vollständigen Daten des Kunden!

Die Annahmestelle trägt ein: 

  1. die Spielauftragsnummer in das obere Feld. Die SPA-Nr. finden Sie unten auf dem Spielauftrag.
  2. sollte es sich um ein Los handeln, tragen Sie in dieses Feld die entsprechende Los-Nummer ein
  3. damit der Vorgang Ihrer Annahmestelle zuzuordnen ist, müssen Sie noch Ihre AST Nummer - 12xxx - in das Formular eintragen

Was zu beachten ist

  • der gelbe Durchschlag ist der Kunden-Beleg, den Sie ihm unbedingt aushändigen müssen - dieses ist sein Nachweis
  • der weiße Originalbeleg und der Spielauftrag ist für die SLSV. Heften Sie den Spielauftrag an das Formular an und stecken beides in die Lieferschein - Hülle
  • tragen Sie die Anzahl in den Lieferschein ein