Die Gewinnreklamation
Ihr Kunde hat gewonnen - aber Ihr Kunde und das Terminal sind sich uneins über die Höhe? Was nun? Diskutieren oder dem Kunden den geforderten Gewinn trotzdem auszahlen? Natürlich wäre beides nicht richtig.
Eines vorweg: Sie dürfen nur Gewinne auszahlen, die Ihnen das Terminal auch anzeigt - sonst geht das direkt aus Ihrer privaten Kasse!
Die erste Fehlersuche
Schauen Sie sich den Spielauftrag mit Ihrem Kunden zusammen genau an.
Hat er überhaupt an der fraglichen Ausspielung teilgenommen? Sowohl an dieser Lotterie als auch an diesem Datum? Stimmen die Gewinnzahlen und die gespielten Zahlen wirklich überein? Wurden z.B. die Zusatzlotterien überhaupt gespielt?
Häufig werden Sie bis hier schon den Haken gefunden haben und das Ergebnis des Terminals wird sich bestätigen.
Wenn nicht - dann sollten Sie für Ihren Kunden den Gewinn bei der Staatlichen Lotterie- und Spielbankverwaltung (SLSV) reklamieren.
Das Formular
- verwenden Sie immer dann, wenn Ihr Kunde nicht mit dem ausgewiesenen Gewinn übereinstimmt
- auch Sie nicht den Grund für den Unterschied finden können
Wichtig: Sie dürfen immer nur den vom Terminal angezeigten Betrag auszahlen!
Wie Sie das Formular "Gewinnreklamation" ausfüllen
Jeder Antrag besteht aus einem weißen Formular und einem roten Durchschlag. Bitte legen Sie vor dem nächsten Formular eine Pappe ein, damit Sie nicht mehrere Durchschläge gleichzeitig ausfüllen.
Der Kunde trägt ein:
- die vollständigen Angaben zu seiner Person
- die Telefonnummer unter der er erreichbar ist, damit Rückfragen direkt geklärt werden können
- die IBAN, die BIC und der Name der Bank auf das ein evtl. Gewinne überwiesen werden soll
- Abschließend bestätigt der Kunde mit seiner Unterschrift, dass alle gemachten Angaben richtig und vollständig sind
Zur Bearbeitung benötigt die SLSV zwingend die vollständigen Daten des Kunden!
Die Annahmestelle trägt ein:
- die Spielauftragsnummer in das obere Feld. Die SPA-Nr. finden Sie unten auf dem Spielauftrag. Die SPA-Nummer startet mit - "02" für Bayern - und geht dann 14-stellig weiter.
- als Nächstes müssen Sie ankreuzen, ob es sich um einen "anonym" oder auf Kundenkarte gespielten Spielauftrag handelt
- dann folgt eine genauere Beschreibung dessen, was reklamiert wird
Dazu tragen Sie ein:
- was wurde gespielt - z.B. LOTTO Voll-System 6 aus 9
- wie häufig wurde ein Gewinn nicht angerechnet / angezeigt - z.B. nur 18 der 20 3er-Gewinne werden angezeigt - es fehlen also 2 x 3er
- in welcher Klasse fehlen die Gewinne - z.B. GK 8
- dann müssen Sie angeben, ob schon ein Gewinn auf diesen Spielauftrag ausgezahlt wurde oder nicht. Achtung, ggf. müssen Sie die GWA stornieren!
Damit dieser Vorgang Ihrer Annahmestelle zuzuordnen ist, müssen Sie noch Ihre AST Nummer - 12xxx - in das Formular eintragen und unterschreiben.
Was zu beachten ist
- der rote Durchschlag ist der Kunden-Beleg, den Sie ihm unbedingt aushändigen müssen
- der weiße Originalbeleg und der Spielauftrag ist für die SLSV. Bitte tragen Sie die Kundendaten auf der Rückseite des Spielauftrages ein und heften Sie ihn an das Formular an
- stecken beides in die Lieferschein - Hülle und tragen Sie die Anzahl in das Feld "GEW Rek." des Lieferscheins ein
Der Kunde wird direkt von der SLSV benachrichtigt.